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Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@xaghnt.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions sur la manière de nous renvoyer votre article.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine
• Retournés avec toutes les étiquettes attachées
• Exempts de marques, taches, parfums, poils d'animaux, ou tout signe d'usure

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

• Les sous-vêtements
• Les chaussettes
• Les maillots de bain
• Les boucles d'oreilles
• Les cartes-cadeaux

Les articles en solde et les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour simplifier les choses, nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, veuillez retourner votre article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à hello@xaghnt.com, en incluant votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous ferons le nécessaire rapidement pour corriger la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre fournisseur de paiement pour traiter le remboursement.

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